Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Wheel Of Fortune

1. Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Tài liệu "Điều khoản và Điều kiện" này (sau đây gọi là "Điều khoản") quy định các quyền, nghĩa vụ và cam kết ràng buộc giữa wheeloffortune (nền tảng giải trí trực tuyến hoạt động tại địa chỉ wheeloffortune.asia, sau đây gọi là "Nền tảng" hoặc "Chúng tôi") và người dùng (sau đây gọi là "Thành viên" hoặc "Bạn") khi đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại wheeloffortune.

Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của wheeloffortune, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung trong tài liệu này, bao gồm cả Chính sách bảo mật và Chính sách chơi game có trách nhiệm được đề cập tách riêng trên nền tảng.

2. Điều kiện tạo tài khoản

2.1 Độ tuổi tối thiểu

Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại wheeloffortune. Đây là điều kiện bắt buộc không có ngoại lệ. Wheeloffortune thực hiện quy trình xác minh tuổi trong quá trình đăng ký và có thể yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND) bất cứ lúc nào.

Nếu phát hiện tài khoản được tạo bởi người chưa đủ tuổi — dù thông qua khai báo sai hay bất kỳ hình thức nào khác — wheeloffortune có quyền khóa tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư còn lại mà không hoàn trả.

2.2 Một tài khoản cho mỗi người

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu đúng một tài khoản tại wheeloffortune. Quy định này áp dụng theo số điện thoại, CCCD/CMND, địa chỉ IP và thiết bị sử dụng. Việc tạo nhiều tài khoản (dù với thông tin khác nhau) để lợi dụng khuyến mãi hoặc phá vỡ giới hạn tài khoản là hành vi gian lận và bị xử lý nghiêm.

2.3 Thông tin đăng ký chính xác

Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đăng ký — bao gồm họ tên, số điện thoại và ngày sinh. Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp/rút tiền phải thuộc sở hữu của chính bạn — wheeloffortune không cho phép giao dịch nhân danh người khác.

3. Nạp tiền và rút thưởng

3.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

Wheeloffortune chỉ chấp nhận giao dịch bằng Đồng Việt Nam (VND) thông qua các kênh sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking NAPAS và thẻ cào điện thoại (trong một số trường hợp). Không chấp nhận tiền mặt, chuyển khoản ngoại tệ hay bất kỳ hình thức thanh toán nào không được liệt kê chính thức trong mục Thanh toán của tài khoản.

3.2 Thời gian xử lý giao dịch

Nạp tiền qua ví điện tử MoMo và ZaloPay thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Nạp qua Internet Banking có thể mất từ 5–30 phút tùy ngân hàng. Rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ làm việc — thời gian cụ thể hiển thị trong trang rút tiền của tài khoản tại wheeloffortune.

3.3 Yêu cầu rút tiền

Để thực hiện rút tiền, tài khoản wheeloffortune của bạn phải hoàn thành xác minh danh tính (cung cấp CCCD/CMND hợp lệ). Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền trong cùng kỳ giao dịch — ví dụ nếu nạp qua MoMo thì ưu tiên rút về MoMo. Số tiền rút tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần.

4. Quy định về cá cược và trò chơi

4.1 Tính hợp lệ của cược

Một cược được coi là hợp lệ khi đã được xác nhận thành công trên hệ thống wheeloffortune và có mã giao dịch cụ thể. Cược chỉ được xác nhận sau khi số tiền tương ứng đã được khấu trừ từ số dư tài khoản. Mọi cược chưa được xác nhận (do lỗi kết nối, lỗi kỹ thuật tạm thời) sẽ không được tính và tiền hoàn trả tự động.

4.2 Kết quả và giải quyết cược

Kết quả của tất cả cược thể thao, esports và xổ số tại wheeloffortune được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức hoặc cơ quan phát hành có thẩm quyền. Đối với trò chơi slot, bài và casino trực tiếp — kết quả được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm toán độc lập.

Wheeloffortune không có quyền và không can thiệp vào kết quả của bất kỳ sự kiện hay trò chơi nào sau khi cược đã được xác nhận. Quyết định giải quyết cược dựa trên kết quả chính thức là quyết định cuối cùng.

4.3 Lỗi tỷ lệ và xử lý

Wheeloffortune đặt tỷ lệ cược dựa trên thông tin tốt nhất có được tại thời điểm đó. Tuy nhiên, đôi khi có thể xảy ra lỗi hiển thị tỷ lệ do sự cố kỹ thuật. Trong trường hợp phát hiện lỗi rõ ràng (tỷ lệ sai lệch bất thường so với thị trường), wheeloffortune có quyền hủy cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền đặt cược đầy đủ. Tiền thắng từ cược có lỗi tỷ lệ sẽ không được thanh toán.

5. Khuyến mãi và tiền thưởng

5.1 Điều kiện vòng cược

Tất cả khuyến mãi tại wheeloffortune — bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền (cashback), thưởng nạp lại và các chương trình ưu đãi khác — đều yêu cầu hoàn thành một số vòng cược nhất định trước khi tiền thưởng có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình khuyến mãi.

Ví dụ: thưởng chào mừng 188% với yêu cầu vòng cược x20 có nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng (tiền nạp + tiền thưởng) × 20 trước khi rút thưởng. Wheeloffortune hiển thị tiến trình vòng cược trong thời gian thực trong phần tài khoản để bạn theo dõi.

5.2 Giới hạn rút thưởng

Một số chương trình khuyến mãi có giới hạn số tiền thắng tối đa có thể rút từ tiền thưởng. Giới hạn này được ghi rõ trong điều kiện từng chương trình. Wheeloffortune có quyền điều chỉnh hoặc hủy bỏ khuyến mãi nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính.

5.3 Không kết hợp khuyến mãi

Trừ khi được ghi rõ ngược lại, các chương trình khuyến mãi tại wheeloffortune không thể kết hợp với nhau. Chỉ một khuyến mãi được áp dụng cho mỗi lần nạp tiền. Nếu có sự nhầm lẫn, điều kiện khuyến mãi đã công bố chính thức trên trang khuyến mãi của wheeloffortune sẽ là căn cứ giải quyết.

6. Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ wheeloffortune:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức hay mục đích nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình đặt cược hoặc trò chơi.
• Lợi dụng lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hay tỷ lệ hiển thị sai để thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi, người dùng có trách nhiệm thông báo ngay cho wheeloffortune.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản.
• Chia sẻ, bán hay cho người khác mượn tài khoản của mình.
• Sử dụng thông tin thanh toán không thuộc sở hữu của bản thân.
• Chửi bới, đe dọa hay quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cố tình tác động vào kết quả sự kiện thể thao hay esports đang có cược tại wheeloffortune.

Wheeloffortune có quyền điều tra bất kỳ hành vi đáng ngờ nào và đình chỉ tài khoản trong thời gian điều tra mà không cần thông báo trước. Kết quả điều tra là quyết định cuối cùng.

7. Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản wheeloffortune của mình — bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. Wheeloffortune khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực 2 lớp.

Lưu ý quan trọng: Wheeloffortune không bao giờ yêu cầu mật khẩu tài khoản của bạn qua email, tin nhắn SMS, live chat hay bất kỳ kênh nào. Mọi yêu cầu cung cấp mật khẩu đều là hành vi giả mạo — hãy báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của wheeloffortune.

Nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ CSKH wheeloffortune. Nền tảng không chịu trách nhiệm với các thiệt hại xảy ra do người dùng tự chia sẻ thông tin đăng nhập.

8. Đình chỉ và khóa tài khoản

8.1 Đình chỉ tạm thời

Wheeloffortune có thể đình chỉ tài khoản tạm thời trong các trường hợp: đang điều tra hoạt động đáng ngờ, người dùng yêu cầu tự đình chỉ (cool-off), tài khoản không hoàn thành xác minh danh tính trong thời hạn yêu cầu, hoặc có dấu hiệu vi phạm điều khoản đang trong quá trình xác minh. Trong thời gian đình chỉ, người dùng không thể đặt cược hay rút tiền nhưng số dư được giữ nguyên.

8.2 Khóa tài khoản vĩnh viễn

Tài khoản bị khóa vĩnh viễn khi có bằng chứng rõ ràng về vi phạm nghiêm trọng điều khoản — đặc biệt là gian lận, tạo nhiều tài khoản, rửa tiền hay sử dụng phần mềm gian lận. Trong trường hợp này, wheeloffortune có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm cả tiền nạp và tiền thưởng liên quan đến vi phạm.

Người dùng bị khóa tài khoản có quyền gửi khiếu nại qua email chính thức của wheeloffortune. Khiếu nại sẽ được xem xét trong vòng 5 ngày làm việc — quyết định sau xem xét khiếu nại là quyết định cuối cùng.

9. Chơi game có trách nhiệm

Wheeloffortune cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy giải trí có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ tự kiểm soát bao gồm: giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua, thời gian nghỉ tạm thời (24 giờ đến 6 tháng) và tùy chọn tự khóa tài khoản dài hạn.

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân, tài chính hay các mối quan hệ — hãy sử dụng công cụ tự giới hạn trong tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ wheeloffortune để được tư vấn. Đọc thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

10. Giới hạn trách nhiệm

Wheeloffortune cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như thực trạng" (as-is). Nền tảng không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi tại mọi thời điểm — đặc biệt trong các trường hợp bảo trì hệ thống định kỳ, sự cố bên thứ ba hay sự kiện bất khả kháng.

Wheeloffortune không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, hậu quả hay mang tính đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ — bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất cơ hội đặt cược trong thời gian hệ thống bảo trì.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của wheeloffortune không vượt quá số tiền thực tế mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

11. Thay đổi điều khoản

Wheeloffortune có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản này bất cứ lúc nào mà không cần xin phép trước. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang này — ngày cập nhật cuối cùng luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang.

Trong trường hợp thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, wheeloffortune sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc qua thông báo nội bộ trong tài khoản. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi nhận thông báo thay đổi, điều đó được coi là bạn chấp thuận điều khoản mới.

Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư còn lại (sau khi hoàn thành các điều kiện vòng cược đang áp dụng nếu có) trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

12. Liên hệ và hỗ trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này, hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của wheeloffortune liên quan đến tài khoản của bạn, hãy liên hệ qua các kênh chính thức sau:

• Email: support@wheeloffortune.asia
• Live chat: Tính năng chat trực tiếp trong tài khoản — phản hồi trong vòng 2 phút, 24/7
• Trang hỗ trợ: Xem câu hỏi thường gặp tại /faq

Đội ngũ hỗ trợ của wheeloffortune phục vụ bằng tiếng Việt, hoạt động 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần kể cả các ngày lễ. Mọi khiếu nại chính thức gửi qua email được cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.